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Accueil / Contester des frais frauduleux et non frauduleux

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Une opération vous semble suspecte?

Nous pouvons vous aider si une opération portée à votre carte Accès TD ou à votre carte de crédit TD doit être contestée ou faire l’objet d’une réclamation pour fraude. Nous vous guiderons à chaque étape du processus.

L’opération est-elle frauduleuse ou non?

Il suffit de déterminer si vous reconnaissez l’opération ou non pour savoir quelle contestation faire. Si vous ou une personne autorisée à utiliser votre compte n’avez pas effectué l’opération, elle est probablement frauduleuse. 

Si vous reconnaissez l’opération, mais croyez qu’il s’agit d’une erreur de facturation d’un produit ou d’un service, c’est une opération non frauduleuse. Voir des exemples

Avant de soumettre une réclamation

Voici quelques éléments à prendre en compte avant d’aller plus loin.

  • Vérifiez que l’opération a été effectuée avec votre carte Accès TD.
  • Confirmez qu’elle n’a pas été faite par un autre titulaire de compte autorisé.
  • Si le nom du commerçant ne vous dit rien, essayez de vous rappeler si vous avez fait une opération du montant indiqué à la date indiquée. Le nom du commerçant est parfois différent du nom du magasin.
  • Si vous reconnaissez l’opération, mais qu’elle vous semble inexacte, vous devez joindre le commerçant pour tenter de régler le problème avant de vous adresser à la TD pour contester l’opération.

Si votre démarche est vaine, soumettez une contestation pour opération non frauduleuse. En savoir plus

Si vous croyez que l’opération est frauduleuse, faites une réclamation pour fraude.

Soumettre une réclamation pour fraude dans appli TD

Si vous croyez que les opérations portées à votre carte Accès TD sont frauduleuses, vous pouvez les signaler à la TD en suivant trois étapes simples. Une fois votre réclamation soumise, la TD examinera votre demande et vous informera de son évolution.

  1. Étape 1

    Ouvrez une session dans appli TD pour voir l’activité du compte et cliquez sur Contester une opération.

  2. Étape 2

    Suivez les instructions et sélectionnez l’opération potentiellement frauduleuse.

  3. Étape 3

    Répondez à quelques questions et soumettez votre réclamation. Vous recevrez une confirmation instantanément. La vérification peut prendre jusqu’à 30 jours.

Vous n’avez pas l’appli TD? Téléchargez-la ici.

Afin de commencer votre réclamation pour fraude, téléchargez simplement l’appli TD sur votre appareil mobile.

Soumettre une contestation d’opération non frauduleuse  

Avant de contester une opération, assurez-vous qu’elle a été effectuée avec votre carte Accès TD, puis suivez les étapes ci-dessous.

  • Tentez de résoudre le problème avec le commerçant

    Si vous avez un différend avec le commerçant à propos d’un achat, vous devez d’abord tenter de le régler avec lui. Communiquer directement avec ce dernier peut souvent résoudre le problème.

  • Remplissez le formulaire de contestation d’opération non frauduleuse

    Remplissez le formulaire pour nous informer de l’opération contestée dans les 30 jours, selon votre convention de compte.

  • Envoyez le formulaire et attendez de nos nouvelles

    Nous examinerons la demande et vous contacterons pour obtenir des renseignements ou faire le point dans les 30 jours ouvrables.

Renseignements supplémentaires requis

Nous pourrions communiquer avec vous par texto, courriel, téléphone ou par la poste si nous avons besoin de renseignements supplémentaires. Vous devez nous rappeler rapidement, car nous disposons d’un temps limité pour poursuivre le processus de contestation en votre nom, selon les règles applicables du réseau de paiement. Si vous ne répondez pas dans les délais, nous pourrions devoir contrepasser et retirer tout crédit qui vous a été émis, et fermer votre demande.

Foire aux questions

Opérations frauduleuses et non frauduleuses

Mentions juridiques

Le téléchargement de l’appli TD, et de Dépense TD est gratuit; cependant, des frais de messagerie et de données standards peuvent s’appliquer.